Expectativas del CyberDay: El año de la “omnicanalidad”
La inflación y la situación económica de las familias chilenas hacen de este CyberDay uno con expectativas conservadoras en cuanto a las ventas, en comparación con otros años.
Y en efecto, según datos de la Cámara de Comercio de Santiago, para este año se proyecta que las ventas online superen los US$12.500 millones, lo que en la práctica equivale a un incremento de 5% en comparación con 2021[1]. Pero este pequeño incremento de las ventas por canales digitales no solo se explica por la situación macroeconómica.
Según David Pérez, Country Manager de Salesland Chile, “un elemento fundamental en la versión de este año es el rol que asumirá la omnicanalidad, ya que las ventas ya no serán patrimonio exclusivo del e-commerce, como ocurrió en los últimos dos años de pandemia. El comercio presencial tiene algo muy importante que decir”.
En ese sentido, el experto explica que “después de muchos meses de compras online, sin la posibilidad de salir a recorrer vitrinas y tiendas, el consumidor está manifestando un fuerte deseo de distracción, tocando con sus manos los productos en el punto de venta donde, sin dudas, se da la magia y mayor conexión con los clientes y brand lovers”.
No obstante, y si los descuentos del CyberDay son extremadamente tentadores, es importante tener en cuenta diversas formas de autoprotección, especialmente en lo que respecta a los canales formales y oficiales de venta.
David Pérez agrega que “el rol que están teniendo las redes sociales en las ventas actuales es clave. Solo en el mercado del lujo, y según datos que hemos podido recopilar a nivel mundial, el 45% de las ventas son influenciadas por acciones digitales, destacando de manera especial el volumen de clics que el consumidor hace desde la página de la red social hasta la página de venta del producto”.
Los principales aspectos a tener presentes durante el CyberDay por parte de los compradores están a lo largo de todo el proceso de compra, como por ejemplo que la red Wifi desde la que se realizará la transacción sea privada, y a verificar muy bien las URLs de los sitios a visitar para asegurar que sean webs certificadas para compras seguras.
“Independiente de que este sea un año especial y no se espera un crecimiento en ventas como el que veníamos observando en los últimos años, el e-commerce llegó para quedarse, y es importante realizar compras protegidas”, finaliza el ejecutivo de Salesland Chile.
[1] https://www.ccs.cl/2022/05/24/con-record-de-sitios-participantes-se-inicia-un-nuevo-cyberday/
