Sernac lanza consulta ciudadana sobre la protección de los consumidores y el rol y las facultades actuales del servicio
El SERNAC lanzó una consulta ciudadana que busca conocer la opinión de las y los consumidores respecto de cuán protegidos se sienten actualmente en materia de consumo y cómo perciben el rol y las facultades con las que cuenta actualmente el Servicio.
El ministro de Economía, Nicolás Grau, indicó que el ingreso del proyecto para fortalecer el Sernac formó parte de los anuncios importantes del presidente Gabriel Boric en su Cuenta Pública, “entre otras cosas, para darle la capacidad de sancionar, y proteger de mejor manera a las y los consumidores”, señaló el ministro, haciendo una invitación a las personas a ingresar a la encuesta desarrollada por el SERNAC “para que puedan contarnos sus experiencias como consumidores, podamos aprender más de aquello y de esa manera ir preparándonos para este proyecto que prontamente va a ingresar y tomar esas consideraciones en el diseño”.
Por su parte, el director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, junto con invitar a participar activamente a la ciudadanía en esta consulta ciudadana, indicó que las respuestas obtenidas permitirán presentar ante el Congreso Nacional un proyecto de ley más robusto y sólido.
“Actualmente estamos trabajando intensamente en el proyecto de ley que anunció el presidente Gabriel Boric en su pasada Cuenta Pública, cuyo objetivo es fortalecer y modernizar al SERNAC para que podamos defender de mejor forma los derechos de las y los consumidores del país. Con todo, para ingresar un proyecto aún más robusto y sólido y responder adecuadamente a las exigencias de su tramitación legislativa, necesitamos conocer e incluir la opinión de la ciudadanía”, sostuvo el Director del SERNAC.
La autoridad indicó que la información que entreguen los consumidores se permitirá elaborar un proyecto no sólo más robusto y sólido, sino también más cercano y conectado con las necesidades que tienen las personas día a día en materia de consumo.
La consulta ciudadana digital consta de 12 preguntas, todas con alternativas, y aborda diversas temáticas, como, por ejemplo, el comportamiento que tienen actualmente las empresas ante los reclamos de las y los consumidores y qué tipo de sanciones deberían tener en caso de incumplimientos.
También se consulta si el SERNAC debería o no tener más facultades y cómo se adecúa la institución a los cambios tecnológicos y al comercio electrónico, entre otras.
El lanzamiento de la consulta ciudadana se enmarca en la próxima presentación ante el Congreso Nacional del proyecto de ley de fortalecimiento y modernización del SERNAC, iniciativa anunciada por el Presidente de la República Gabriel Boric en su pasada Cuenta Pública del 1° de junio, y cuyo objetivo de mejorar el estándar de protección de las y los consumidores del país.
El proyecto de ley incluye una serie de medidas específicas para mejorar y actualizar la Ley del Consumidor, cerrando algunas de las brechas detectadas y que se han originado con ocasión de la irrupción de las nuevas tecnologías y de ciertas prácticas abusivas realizadas por algunas empresas.
Mediante este proyecto de ley se busca principalmente dotar al SERNAC de la facultad de sancionar a las empresas que, en las relaciones de consumo que mantengan con consumidores en el ámbito individual, cometan infracciones a la Ley y no respeten sus derechos, problemas que hoy no son resueltos a través de la gestión de reclamos, por la negativa u omisión de los proveedores de entregar soluciones oportunas y adecuadas.
A través del ejercicio de la facultad sancionatoria, el SERNAC podrá, a través de un procedimiento eficiente, expedito y debidamente regulado, aplicar sanciones a las empresas infractoras, además de otras medidas complementarias, tales como ordenarles el término de la conducta infractora y la restitución de los cobros indebidos que hayan realizado, además de imponerles medidas orientadas a prevenir nuevas infracciones.
La consulta ciudadana digital estará disponible en www.sernac.cl/consulta, desde el 10 al 23 de julio.
